Política de reembolso

1. Natureza do produto

As caixas surpresa oferecidas pela Prime Box foram concebidas para conter produtos aleatórios, selecionados sem intervenção do cliente. Devido a esta natureza, não são aceites devoluções nem realizados reembolsos por insatisfação com o conteúdo recebido , desde que os produtos estejam em bom estado e funcionais.

2. Exclusão do direito de desistência

Nos termos do artigo 103.º, alínea c), do Real Decreto Legislativo 1/2007, o direito de desistência não se aplica a produtos confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados. A aleatoriedade das nossas caixas torna-as incompatíveis com este direito.

3. Imagens ilustrativas

As imagens apresentadas no site têm caráter meramente ilustrativo. Não garantem a entrega de nenhum produto específico . Os clientes aceitam esta condição ao finalizar a compra.

4. Produtos defeituosos ou danificados

Se o Cliente receber um produto defeituoso, danificado ou incorreto, deverá comunicá-lo no prazo máximo de 72 horas após a receção da encomenda, enviando um email para info@primebox-pt.com e anexando fotografias ou vídeos que mostrem claramente o problema.

Após avaliar a reclamação, a Prime Box poderá:

  • Substituir o produto por outro igual ou equivalente.

  • Oferecer um cupão ou vale pelo mesmo valor do produto afetado.

  • Propor uma solução alternativa acordada com o Cliente.

5. Exceções à política de não devolução

Serão aceites devoluções ou reembolsos apenas nos seguintes casos:

  • Produto em mau estado ou defeituoso de origem.

  • Produto danificado durante o transporte.

  • Erro no envio atribuível à Prime Box.

6. Custos de devolução

Caso a devolução seja aceite, a Prime Box assumirá os custos de recolha apenas quando o erro ou defeito for da responsabilidade da empresa. Nos restantes casos, o Cliente será responsável pelos custos de devolução.

7. Processo de resolução

Após receber a reclamação, a Prime Box responderá num prazo máximo de 5 dias úteis. O Cliente compromete-se a colaborar no processo, incluindo a devolução dos produtos defeituosos, se for solicitado.

8. Reembolsos

Os reembolsos, quando aplicáveis, serão efetuados utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, no prazo máximo de 14 dias úteis após a aceitação da devolução. A Prime Box não efetuará reembolsos em numerário, salvo obrigação legal.